案例|「百果园」小程序是怎么一步一步套牢你的?
无锡小禾呈科技有限公司
2021-12-22 14:55

  作为水果零售届的龙头品牌,百果园以「高品质」吸引了很多忠实用户。2017 年 7 月,百果园的线上销售额破亿,更是标志着百果园成功实现了线上线下一体化,成为水果新零售标杆型企业。

  那么,百果园是如何布局自己的互联网矩阵的呢?

  和其余很多新零售餐饮企业相同,百果园采用的是【App+公众号+(多个)小程序+第三方平台】的模式。

  今天,小禾野君就以百果园旗下的小程序【百果园+】为例,为你剖析,深谙消费者心理学的百果园是怎么巧妙地套牢你的。

  首先,我们来看一下【百果园+】小程序的功能。

  在客户生命流程的各个阶段,【百果园+】都针对客户留存、客户自传播给出了极佳的解决方案。

  首先在获取用户阶段,百果园公众号发挥了很好的引流作用。当用户关注公众号后会发现,公众号内提供了多个小程序入口。


  新用户初次进入【百果园+】小程序,系统会自动弹出获得新客红包的提示。

  通过点击【去使用】,用户可以进入菜单界面下单。整个过程非常流畅。用户很容易就能够被激活,完成初次消费。

  在接下来的几个环节,百果园更是把用户价值挖掘到了极致。

  这款小程序为了让你经常打开它,在内部隐藏了各种留存手段。

  1. 签到

  小程序利用人爱贪便宜的心理,设置不菲的连续签到奖励,保证了用户留存。

  2. 积分

  小程序内部嵌入了积分商城。积分商城内,展示了多种积分使用渠道,通过多样化和富有趣味性的活动,以及足够有吸引力的奖品,吸引你进入【攒—花—攒】的循环。

  3. 会员

  在【确认订单】界面及【会员】界面,都有提示开通心享会员的字样。当点击开通时,会跳转到【百果心享】小程序。此举完成了多个小程序之间的引流,是值得借鉴的手段。

  很有吸引力的文案

  毫无疑问,一旦你购买了会员,就被它「套牢」。花费了会员费这笔沉没成本,当你想买水果时,还会选择其它平台吗?

  4.充值

  如果不想开会员,储值系统同样能保证用户留存。

  默认的充值金额有两种,也可以选择「其他金额」,只不过就没有额外赠送。

  和花钱买会员同理,储值之后,去其它平台消费的可能性会大幅降低。

  看到这里,你是不是觉得百果园「套路好深!完全把我榨干了」?NO ! 只是「榨干」你一个人,可不是百果园的最终目的哦 —— 它想要「榨干」的,还有你的整个社交圈。

  【百果园+】小程序内,设置了几处分享按钮。

  1.拼团

  点击【拼团】并选择【去拼团】后,用户有两种方式购买,一是「一键开团」,二是「去参团」。如果选择「一键开团」,系统会提示你分享给微信好友参与拼团。

  两种成团方式

  2.瓜分红包

  小程序内有两处按钮,指引你将小程序分享给微信好友,参与「瓜分红包」。界面设计简明易懂,能很好促进用户自传播。

  小禾野君认为,【百果园+】最值得参考的地方在于,它设置了一条非常流畅的「客户最短成交路径」,在刺激用户消费的同时,实现了用户留存和传播。


  再配合公众号的运营技巧和出众的文案能力,百果园在加入新零售战场的第一年,收获 9.96 亿元的线上营业额,占总营业额的 11%。次年,线上营业额占到总营业额的 20%。如此成绩斐然,足以令很多同类型零售商望其项背。

  当然,百果园的互联网矩阵并非不可复制。 在理解百果园小程序的布局原理和运营策略后,你只需要付诸实践,想拥有同样高度的成就,难度其实已经降低了不少。

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